Conditions Générales d'Utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») définissent les modalités d'accès et d'utilisation de la plateforme de vente en ligne Skignas (skignas.com), ainsi que les droits et obligations des utilisateurs et de l'exploitant. Toute utilisation de la plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.

Définitions

• Plateforme : le site skignas.com et ses services associés, permettant la consultation et l'achat de produits en ligne
• Exploitant / Skignas : la société assurant l'administration de la plateforme
• Utilisateur : toute personne accédant à la plateforme, visiteur ou compte enregistré
• Acheteur : utilisateur effectuant une commande
• Magasin / Fournisseur : entité dont les produits sont référencés sur la plateforme
• Compte utilisateur : espace personnel créé sur la plateforme (commandes, adresses, favoris, points fidélité)
• Produit : tout bien proposé à la vente sur la plateforme
• Commande : engagement d'achat validé par un utilisateur au terme du parcours panier → livraison → paiement → confirmation

Champ d'application

Ces CGU s'appliquent à tout visiteur, tout acheteur et tout partenaire (magasin, fournisseur) utilisant les services de la plateforme. L'inscription ou la passation d'une commande vaut acceptation sans réserve des présentes CGU.

Conditions d'accès

La plateforme est accessible à toute personne :

• âgée d'au moins dix-huit (18) ans ou légalement émancipée
• disposant de la capacité juridique de contracter
• respectant les présentes CGU

Création d'un compte

La création d'un compte se fait par e-mail et mot de passe, ou via connexion Google. Elle nécessite notamment un nom, un prénom, une adresse e-mail valide et un numéro de téléphone. Un lien de connexion sans mot de passe peut également être envoyé par e-mail (« magic link »). L'utilisateur garantit l'exactitude des informations communiquées et peut les corriger à tout moment depuis son espace « Mon Profil ».

Sécurité du compte

L'utilisateur est seul responsable de la confidentialité de son mot de passe et de toute utilisation effectuée depuis son compte. Il s'engage à informer immédiatement support@skignas.com de toute utilisation frauduleuse suspectée.

La plateforme permet notamment :

• la consultation et la recherche de produits, filtrables par catégorie, prix et note
• la commande en ligne avec panier, code promo et plusieurs modes de livraison
• le paiement sécurisé et le suivi de commande, avec notification à chaque étape
• un programme de fidélité : des points sont crédités sur chaque commande confirmée et cumulables sur le compte
• une liste de souhaits et des listes cadeaux partageables
• un carnet d'adresses de livraison, réutilisable et complété automatiquement lors des commandes
• les avis et évaluations sur les produits

Demande de sourcing (« Trouver un produit »)

Tout utilisateur peut soumettre, via la page skignas.com/demande, une demande décrivant un produit qu'il souhaite se procurer (nom, description, photos, quantité, budget indicatif, adresse de livraison). Skignas étudie chaque demande et répond par e-mail à l'adresse communiquée, généralement sous 24 à 48 heures, avec une proposition de prix le cas échéant. La soumission d'une demande n'emporte aucune obligation d'achat ni de fourniture du produit recherché.

Disponibilité

Skignas s'efforce d'assurer une disponibilité de la plateforme 24h/24 et 7j/7. Des interruptions ponctuelles peuvent survenir pour maintenance ou incident technique, sans garantie de disponibilité continue.

Obligations générales

L'utilisateur s'engage à :

• respecter les lois en vigueur en Côte d'Ivoire
• fournir des informations exactes lors de son inscription et de ses commandes
• ne pas porter atteinte aux droits des tiers
• ne pas diffuser de contenus illicites (avis, messages)
• utiliser la plateforme de bonne foi, sans tenter de contourner ses mesures de sécurité

Obligations des magasins et fournisseurs partenaires

Les produits référencés sur la plateforme proviennent de magasins et fournisseurs partenaires, qui s'engagent à :

• proposer uniquement des produits licites et conformes à leur description
• afficher des prix exacts et à jour
• respecter les délais de préparation annoncés

Produits interdits

Il est interdit de commercialiser via la plateforme, notamment :

• les armes
• les stupéfiants
• les médicaments soumis à prescription
• les produits contrefaits
• les espèces protégées
• les contenus pornographiques illicites
• tout produit interdit par la législation ivoirienne en vigueur

Processus de commande

Toute commande suit les étapes suivantes : sélection du produit, ajout au panier, saisie de l'adresse de livraison, choix du mode de paiement, puis confirmation. Un code promo peut être appliqué avant validation.

Moyens de paiement

Les paiements peuvent être effectués par :

• Orange Money
• MTN Mobile Money
• Wave
• Paiement à la livraison (espèces, à réception du colis)

La commande est confirmée dès sa validation ; le paiement mobile money est vérifié manuellement par notre équipe, qui met à jour le statut de la commande en conséquence.

Livraison

Deux modes de livraison sont proposés à la validation de la commande :

• Standard — 3 à 5 jours ouvrés, 1 500 FCFA (gratuite dès 25 000 FCFA d'achat)
• Express — 24 à 72h garanties, 3 500 FCFA

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par l'acheteur lors de la commande. Skignas informe l'acheteur de toute difficulté susceptible de retarder la livraison.

Suivi et étapes de la commande

Chaque commande suit un cycle de statuts — en attente, confirmée, en préparation, expédiée, livrée — consultable à tout moment depuis « Mes commandes ». Un e-mail est envoyé à l'acheteur à chaque changement de statut.

Annulation et remboursement

L'acheteur peut annuler gratuitement une commande tant qu'elle est au statut « en attente » ou « confirmée », depuis son espace « Mes commandes ». Au-delà, l'annulation doit être demandée auprès du service client. Toute commande annulée ou remboursée fait l'objet d'un e-mail de confirmation.

La plateforme collecte uniquement les données nécessaires :

• à la gestion du compte utilisateur
• au traitement et au suivi des commandes
• au paiement et à la livraison
• au service client et au traitement des demandes de sourcing

Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation applicable, chaque utilisateur dispose notamment des droits suivants :

• droit d'accès
• droit de rectification
• droit d'opposition
• droit à l'effacement
• droit à la limitation
• droit à la portabilité

Toute demande peut être adressée à support@skignas.com. Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité.

Demeurent la propriété exclusive de la plateforme : logo, marque, logiciel, bases de données, photographies, illustrations et textes qui lui sont propres.

Toute reproduction, représentation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de Skignas est interdite.

Skignas agit comme intermédiaire entre magasins/fournisseurs partenaires et acheteurs. Elle ne peut être tenue responsable :

• des descriptions inexactes fournies par un magasin partenaire
• des retards imputables aux transporteurs
• des cas de force majeure

Skignas peut suspendre ou supprimer un compte notamment en cas :

• de fraude
• d'usurpation d'identité
• de non-respect des présentes CGU
• de diffusion de contenus illicites

L'utilisateur peut à tout moment demander la suppression de son compte depuis son espace « Mon Profil » ou en écrivant à support@skignas.com.

Toute réclamation doit être adressée en priorité au service clientèle, par e-mail à support@skignas.com ou via WhatsApp.

Les présentes CGU sont régies par le droit ivoirien. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents du ressort du siège de l'exploitant (Cocody, Abidjan - Côte d'Ivoire) seront seuls compétents, sauf dispositions légales contraires.

Les présentes CGU peuvent être modifiées à tout moment. Toute nouvelle version est publiée sur cette page et entre en vigueur à sa date de publication ; la poursuite de l'utilisation de la plateforme après publication vaut acceptation de la version mise à jour.

Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU :

• Adresse : Cocody, Abidjan - Côte d'Ivoire
• Téléphone : +225 01 41 00 00 12
• E-mail : support@skignas.com
• Site web : www.skignas.com